ISO 20000, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (IT Service Management System) olarak adlandırılan bir standardı ifade eder.

Kalite sertifikaları, işletmelerin veya organizasyonların kalite yönetimi ve uygulamalarını belgeleyen ve doğrulayan resmi onaylardır.

ISO 9001, "International Organization for Standardization" (Uluslararası Standartlar Organizasyonu) tarafından geliştirilen bir kalite yönetim sistemi standardının adıdır.

ISO 9000 belgesi aslında bir standart ailesini ifade eder, yani tek başına bir belge olarak verilmez.

ISO sertifikası, bir işletmenin veya organizasyonun belirli bir ISO standardına uygun olduğunu belgeleyen bir onaydır.

ISO 9001 belgesi almak genellikle zorunlu değildir. Ancak, bazı durumlarda ISO 9001 belgesi almak işletme veya organizasyonun tercihine veya müşteri taleplerine bağlı olarak gerekebilir.

ISO belgesi genellikle ürünlere doğrudan verilmez. ISO standartları genellikle ürünlerin üretim süreçlerini, kalitesini ve yönetim sistemlerini düzenlemek amacıyla kullanılır.

ISO standartlarına ve sertifikasyonuna sahip olma gereklilikleri genellikle herhangi bir organizasyon, işletme veya kuruluş için geçerlidir.