ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Nedir
ISO 20000, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (IT Service Management System) olarak adlandırılan bir standardı ifade eder. Bu standard, işletmelerin veya organizasyonların bilgi teknolojileri (BT) hizmetlerini etkili bir şekilde yönetmelerini ve bu hizmetleri kaliteli, güvenilir ve müşteri odaklı bir şekilde sunmalarını sağlamayı amaçlar. ISO 20000 standardı, BT hizmet sağlayıcılarının iş süreçlerini ve yönetim sistemlerini düzenlemelerini ve kalite standartlarına uygunluğunu belgelemelerini destekler.
ISO 20000 standartları, BT hizmet yönetimi alanında en iyi uygulamaları ve gereksinimleri belirler. Bu standartlar, BT hizmetlerinin tasarımı, geçiş yönetimi, hizmet operasyonları, sürekli hizmet iyileştirme ve müşteri ilişkileri gibi konuları ele alır. Aynı zamanda, işletmelerin müşteri beklentilerine uygun hizmet sunmalarını ve sürekli olarak kaliteyi artırmalarını teşvik eder.
ISO 20000 sertifikası almak isteyen işletmeler, standardın gerekliliklerini yerine getirerek bir BT hizmet yönetim sistemi kurarlar. Bu sistem, işletmelerin BT hizmetlerini etkili bir şekilde yönetmelerini ve sürekli olarak iyileştirmelerini sağlar. ISO 20000 sertifikası, işletmelerin BT hizmetlerini kaliteli, güvenilir ve müşteri odaklı bir şekilde sunma yeteneklerini belgeleyerek güvenilirliklerini artırır.
ISO 20000, özellikle BT hizmeti sunan işletmeler ve organizasyonlar için önemlidir. Müşteri beklentilerini karşılamak, hizmet sürekliliğini sağlamak, hizmet kalitesini artırmak ve riskleri yönetmek amacıyla kullanılır.
Diğer Yazılarımız
Yorumlar
Düşüncelerini paylaş
Yeni Yorum
Son İncelemeler
Çevrimiçi Kullanıcılar