Toplam Kalite Yönetimi (TKY), bir organizasyonun veya işletmenin tüm süreçlerini ve faaliyetlerini kapsayan bir yaklaşım olarak tanımlanabilir. Amacı, sürekli kalite iyileştirmesi sağlamak, müşteri memnuniyetini artırmak, hataları minimize etmek ve iş süreçlerini daha etkin hale getirmektir. Toplam Kalite Yönetimi, ürün ve hizmetlerin kalitesini artırmak için tüm organizasyonun katılımını ve taahhüdünü gerektirir. Bu yaklaşım, sadece ürünün son hali değil, aynı zamanda üretim süreçleri, çalışanların tutumu ve müşteri ilişkileri gibi geniş bir yelpazeyi kapsar. 

Toplam Kalite Yönetimi'nin temel prensipleri şunlar olabilir: 

• Liderlik: Üst yönetimin katılımı ve liderliği, TKY'nin başarısı için kritiktir. Liderler, kaliteye olan taahhütlerini göstererek ve örnek davranışlar sergileyerek organizasyon içinde kalite kültürünü oluştururlar. 
• Sürekli İyileştirme: Sürekli iyileştirme felsefesi, süreçlerin ve faaliyetlerin sürekli olarak gözden geçirilmesi, analiz edilmesi ve geliştirilmesini içerir. Küçük veya büyük ölçekte iyileştirmeler yaparak kalite seviyesi artırılır. 
• Müşteri Odaklılık: Müşteri memnuniyeti, TKY'nin merkezinde yer alır. Müşteri gereksinimleri ve beklentileri dikkate alınarak ürünler ve hizmetler geliştirilir. Müşteri geri bildirimleri değerlendirilir ve bu geri bildirimlere dayalı olarak düzeltici önlemler alınır. 
• Ekip İşbirliği: Çalışanların katılımı ve işbirliği, kaliteyi artırmak için önemlidir. Ekipler, sorunları birlikte çözer, en iyi uygulamaları paylaşır ve bilgi akışını sağlar. 
• Eğitim ve Geliştirme: Çalışanlara uygun eğitim ve geliştirme imkanları sağlanarak, kaliteye olan katkıları artırılır. Kaliteli ürün ve hizmetler sunabilmek için çalışanların yetkinlikleri güçlendirilir. 
• Veriye Dayalı Kararlar: Kararlar, doğru verilere dayalı olarak alınır. Süreçlerin ve sonuçların izlenmesi ve ölçülmesi, iş performansının değerlendirilmesine yardımcı olur. 

Toplam Kalite Yönetimi, birçok farklı sektörde uygulanabilir ve organizasyonların rekabetçi avantaj elde etmelerine yardımcı olabilir. Bu yaklaşımın temel amacı, sürekli olarak daha iyi kalite sağlamak için tüm organizasyonun çabalarını birleştirmektir.