Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Ve Şikayet Yönetimi Nelerdir
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi (MMYS), bir organizasyonun ürün ve hizmetlerini müşteri beklentileri doğrultusunda sunmasını ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan bir yaklaşımdır. Bu sistem, müşteri geri bildirimini toplar, analiz eder, iyileştirme önlemleri geliştirir ve sürekli olarak müşteri memnuniyetini takip eder. MMYS, müşteri odaklı bir iş kültürü oluşturmayı, müşteri sadakatini artırmayı ve marka itibarını güçlendirmeyi hedefler.
Şikayet Yönetimi ise müşteri şikayetlerinin etkili bir şekilde ele alınmasını ve çözüme kavuşturulmasını içerir. Şikayetler, organizasyonlar için değerli bir geri bildirim kaynağıdır ve doğru şekilde yönetildiğinde müşteri memnuniyetini artırabilir. Şikayet Yönetimi, şikayetlerin kaydedilmesi, analiz edilmesi, ilgili birimlere iletilmesi ve çözümün takip edilmesi süreçlerini içerir.
Diğer Yazılarımız
Yorumlar
Düşüncelerini paylaş
Yeni Yorum
Son İncelemeler
Çevrimiçi Kullanıcılar