ISO 9001, Kalite Yönetim Sistemi (Quality Management System) standardının adıdır. Bu standart, işletmelerin ürün veya hizmet kalitesini artırmaları, müşteri memnuniyetini sağlamaları ve iş süreçlerini etkin bir şekilde yönetmeleri için kullanılır. ISO 9001, uluslararası olarak tanınan ve benimsenen bir standarttır ve pek çok farklı sektörde faaliyet gösteren işletmeler tarafından uygulanabilir. 

ISO 9001 standardı, bazı temel ilkeleri içerir: 

• Müşteri Odaklılık: İşletmenin odak noktasının müşteri olduğu prensibini vurgular. Müşteri gereksinimleri ve beklentileri belirlenmeli, anlaşılmalı ve bu gereksinimlere uygun ürün veya hizmet sunulmalıdır. 
• Liderlik: Liderlik ve üst yönetimin taahhüdü, kalite yönetim sisteminin kurulmasını ve sürdürülmesini sağlar. Liderler, kalite hedeflerini belirler ve organizasyonun amaçlarına yönelik bir vizyon oluştururlar. 
• Çalışan Katılımı: Tüm çalışanların katılımı, işletmenin başarısı için önemlidir. Çalışanlar, kalite hedeflerine ulaşmak için gereken bilgi ve yetenekle donatılmalıdır. 
• Süreç Yaklaşımı: İşletmeler, faaliyetlerini süreç olarak görüp bu süreçleri yönetmelidir. Süreç yaklaşımı, işletmelerin verimliliği artırmasına ve iyileştirme fırsatlarını belirlemesine yardımcı olur. 
• Sistem Yaklaşımı: ISO 9001, işletmelerin tüm süreçlerin ve aktivitelerin bir sistem içinde etkileşimini anlamalarını ve yönetmelerini sağlar. 
• Sürekli İyileştirme: ISO 9001, işletmelerin sürekli olarak performanslarını izlemelerini, değerlendirmelerini ve iyileştirmelerini teşvik eder. 
• Gerçeklere Dayalı Karar Verme: Kararlar, verilere ve analizlere dayandırılmalıdır. İşletmeler, objektif verilere dayanarak etkili kararlar almalıdır. 
• İlişkilerin Yönetimi: İşletmeler, tedarikçi ve paydaşlarla etkili ilişkiler kurmalı ve yönetmelidir. 

ISO 9001 standardının amacı, işletmelere kalite yönetimi süreçlerini yönetme ve iyileştirme araçları sunarak müşteri memnuniyetini artırmalarına ve rekabet avantajı sağlamalarına yardımcı olmaktır. Bu temel ilkeler, işletmelerin kalite yönetim sistemini etkin bir şekilde uygulamalarına rehberlik eder.