Toplam Kalite Yönetimi (TKY) veya İngilizce adıyla Total Quality Management (TQM), bir organizasyonun tüm süreçlerini ve faaliyetlerini kapsayan, sürekli iyileştirme, müşteri odaklılık ve kaliteyi en üst seviyede tutmayı hedefleyen bir yönetim felsefesidir. TKY, kaliteyi sadece ürün veya hizmetlerde değil, organizasyonun her alanında sağlamayı amaçlar.

Aşağıda Toplam Kalite Yönetimi'nin temel prensipleri sıralanmıştır: 

• Müşteri Odaklılık: Müşteri memnuniyeti en önemli önceliktir. Müşteri ihtiyaçları ve beklentileri anlaşılır ve bu ihtiyaçlara odaklanılır. 
• Sürekli İyileştirme: Organizasyon içindeki tüm süreçlerin sürekli olarak gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi sağlanır. İyileştirme çabaları rastgele değil, verilere dayalı olarak yapılır. 
• İşbirliği ve Takım Çalışması: Çalışanlar arasındaki işbirliği ve takım çalışması teşvik edilir. Her seviyeden çalışanın katılımı ve fikirleri önemsenir. 
• İnsan Kaynakları Yönetimi: Çalışanların gelişimi, eğitimi ve motivasyonu organizasyonun başarısı için kritiktir. 
• Proaktif Yaklaşım: Sorunları önceden tahmin etmek ve önlemek, sadece sorunları düzeltmek yerine proaktif bir yaklaşımın önemli bir bileşenidir. 
• Veri ve Analizlere Dayalı Kararlar: Kararlar, toplanan verilere ve analizlere dayalı olarak alınır. İş kararlarının rasyonel ve bilgiye dayalı olması teşvik edilir. 
• Tedarikçi İlişkileri: Tedarikçilerle işbirliği ve karşılıklı kazanç sağlayan ilişkiler kurulur. Tedarikçilerin kalite standartlarına uymaları beklenir. 
• Liderlik Rolü: Üst yönetim liderlik rolünü üstlenir ve Toplam Kalite Yönetimi'nin yayılması ve benimsenmesi konusunda liderlik gösterir. 
• Süreç Yaklaşımı: İş süreçleri tüm organizasyonu kapsar. Süreçlerin anlaşılması, belirlenmesi ve iyileştirilmesi önemlidir. 
• Kalite İyileştirme Yaklaşımı: Döngüsel bir yaklaşım olan PDCA (Plan-Do-Check-Act) modeli kullanılarak sürekli iyileştirme sağlanır. 

Bu prensipler, Toplam Kalite Yönetimi'nin temel taşlarıdır ve organizasyonların kaliteyi sürekli olarak artırmalarını ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmalarını amaçlar.