ISO kalite yönetimi, uluslararası standartlara uygun bir şekilde ürün ve hizmet kalitesini yönetme ve sürekli olarak iyileştirme amacı taşıyan bir sistemdir. "ISO" terimi, International Organization for Standardization (Uluslararası Standardizasyon Örgütü) tarafından belirlenen uluslararası standartlara atıfta bulunur. ISO 9001, bu kalite yönetimi standartlarından en yaygın olarak bilinenidir.

ISO 9001, bir organizasyonun kalite yönetim sistemini oluşturmasına ve işletmesine yardımcı olur. Temel amacı, müşteri memnuniyetini artırmak, süreçlerin etkinliğini ve verimliliğini artırmak ve ürün veya hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmektir.

ISO 9001 standardı, organizasyonların aşağıdaki temel prensiplere dayalı olarak kalite yönetim sistemlerini oluşturmasını sağlar:

• Müşteri Odaklılık: Müşteri gereksinimlerini anlamak, onları karşılamak ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Liderlik: Üst yönetimin liderliği ve taahhüdü, kalite yönetim sistemini destekler.
• Personel Katılımı: Tüm çalışanların katılımını teşvik eden bir yaklaşım, kalite yönetim sisteminin etkinliğini artırır.
• Süreç Yaklaşımı: Faaliyetleri süreçlere ayırmak, etkin yönetimi ve sürekli iyileştirmeyi kolaylaştırır.
• Sistem Yaklaşımı: İlişkili süreçler arasındaki etkileşimi anlamak ve optimize etmek.
• Sürekli İyileştirme: Performans verilerini analiz ederek sürekli olarak iyileştirmeler yapmak.
• Karar Verme Yaklaşımı: Kararların objektif verilere dayanması ve bilgiye dayalı karar verme süreçlerinin teşvik edilmesi.
• Tedarikçi İlişkileri: Tedarikçilerle işbirliği yaparak kaliteyi artırma ve tedarik zinciri performansını yönetme.

ISO 9001 standardı, bir organizasyonun kalite yönetim sisteminin belgelendirilmesi için gereksinimleri belirtir. Bu belgelendirme, organizasyonun belirli bir kalite seviyesini sürdürdüğünü gösterir ve potansiyel müşterilere, tedarikçilere ve diğer paydaşlara güven verir.