ISO Kalite Yönetim Sistemi (ISO 9001), Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) tarafından belirlenmiş bir dizi kılavuz ve gereksinimler bütünüdür. Bu standardın amacı, bir organizasyonun kalite yönetim süreçlerini kurmasına, uygulamasına ve sürekli olarak iyileştirmesine yardımcı olmaktır. ISO 9001, bir organizasyonun müşteri gereksinimlerini karşılamak, ürün ve hizmet kalitesini artırmak, süreçleri yönetmek ve verimliliği artırmak için kullanabileceği bir çerçeve sunar. 

ISO 9001 standardı, aşağıdaki temel prensiplere dayanmaktadır: 

• Müşteri Odaklılık: Organizasyon, müşteri gereksinimlerini anlar, karşılar ve müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli çaba gösterir. 
• Liderlik: Üst yönetim, kalite yönetim sisteminin kurulması ve sürdürülmesi konusunda liderlik gösterir. 
• Katılım: Tüm çalışanlar, kalite yönetim sistemi süreçlerine katılır ve katkı sağlar. 
• Süreç Yaklaşımı: İş süreçleri ve etkileşimleri belirlenir, yönetilir ve sürekli olarak iyileştirilir. 
• Sürekli İyileştirme: Verilere dayalı kararlar alınır ve sürekli iyileştirme faaliyetleri yürütülür. 
• Karar Verme İçin Kanıt Temelli Yaklaşım: Kararlar, doğru verilere ve analizlere dayalı olarak alınır. 
• İlişkili Taraflarla İlişkiler: İlgili tarafların gereksinimleri ve beklentileri dikkate alınır. 
• Kaynak Yönetimi: İnsan kaynakları, altyapı, çalışma ortamı ve diğer kaynaklar etkin bir şekilde yönetilir. 
• Ürün ve Hizmetlerin Geliştirilmesi: Ürün ve hizmetlerin tasarımı, geliştirilmesi ve süreçlerin kontrolü sağlanır. 
• Tedarik Zinciri Yönetimi: Tedarikçi ilişkileri yönetilir ve kalite gereksinimleri paylaşılır. 

ISO 9001 sertifikası almak isteyen organizasyonlar, belirtilen gereksinimleri karşılamalı ve bu standardın prensiplerini uygulamalıdır. Sertifikasyon, bir üçüncü taraf belgelendirme kuruluşu tarafından gerçekleştirilir ve organizasyonun kalite yönetim sistemini değerlendirir. Bu sertifikaya sahip olmak, organizasyonun kalite yönetim sistemine olan taahhüdünü ve müşterilere yüksek kalitede ürün ve hizmet sunma amacını gösterir.