ISO 20000 Sertifikası Nedir
ISO 20000, BT hizmet yönetimi alanında bir standart olan ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi standartını ifade eder. Bu standart, organizasyonların bilgi teknolojileri (BT) hizmetlerini etkili bir şekilde yönetmelerini ve bu hizmetleri kaliteli, güvenilir ve sürdürülebilir bir şekilde sunmalarını sağlamayı amaçlar. ISO 20000, BT hizmet sağlayıcılarının en iyi uygulamaları benimsemelerini ve hizmet kalitesini artırmalarını hedefler.
ISO 20000 belgesi almak için, organizasyonun BT hizmet yönetimi sistemini ISO 20000 standartlarına uygun olarak kurması ve uygulaması gereklidir.
Bu sistem, BT hizmetlerinin tasarımı, geçiş yönetimi, hizmet operasyonları, sürekli hizmet iyileştirme ve müşteri ilişkileri gibi alanları kapsar.
ISO 20000 standartları, organizasyonların BT hizmetleriyle ilgili şu konuları ele almasını sağlar:
- Hizmet seviyeleri ve hizmet düzeyi anlaşmaları
- Müşteri gereksinimlerinin yönetimi
- İş sürekliliği ve olay yönetimi
- Değişiklik yönetimi
- Problemlerin ve hataların yönetimi
- Performans ölçüm ve izleme
ISO 20000 belgesi, organizasyonun BT hizmet yönetimi alanında belirlenmiş standartlara uygun çalıştığını gösterir. Bu belge, organizasyonun BT hizmetlerini kaliteli, güvenilir ve etkili bir şekilde yönettiğini kanıtlar. ISO 20000 belgesi alan organizasyonlar, müşterilere ve iş ortaklarına BT hizmetlerinde güvenilir bir partner olduklarını gösterirler.
Diğer Yazılarımız
Yorumlar
Düşüncelerini paylaş
Yeni Yorum
Son İncelemeler
Çevrimiçi Kullanıcılar