ISO 20000 Belgesi Nedir
ISO 20000, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (Information Technology Service Management System) standardının adıdır. Bu standard, bilgi teknolojileri (BT) hizmet sağlayıcılarının hizmet kalitesini artırmalarını, BT hizmetlerini etkili bir şekilde yönetmelerini ve müşteri memnuniyetini sağlamalarını amaçlar. ISO 20000, BT hizmetlerinin tasarımı, teslimatı, işletimi ve sürekli iyileştirilmesi konularını ele alır.
ISO 20000 belgesi almak isteyen işletmeler, BT hizmet yönetim sistemi gerekliliklerini yerine getirerek bir sistem oluştururlar ve bu sistemi bir sertifikasyon kuruluşu tarafından değerlendirilir. Bu değerlendirme sonucunda işletmeye ISO 20000 belgesi verilir.
ISO 20000 belgesi almanın işletmelere sağladığı faydalar şunlar olabilir:
- Hizmet Kalitesi: ISO 20000 standartları, BT hizmet sağlayıcılarının hizmet kalitesini artırmalarını ve müşteri memnuniyetini sağlamalarını hedefler.
- Süreklilik: İşletmeler, BT hizmetlerini sürekli olarak sunabilmek için etkili süreçler kurarlar.
- Düzenleyici Uyumluluk: ISO 20000 belgesi, belirli BT hizmeti düzenlemelerine uygunluğu belgeleyebilir.
- Müşteri Memnuniyeti: ISO 20000 belgesi, müşterilere ve iş ortaklarına BT hizmetlerinin kalitesi ve güvenilirliği konusundaki taahhüdünü gösterir.
- Verimlilik: ISO 20000, işletmelere BT hizmetlerini daha verimli bir şekilde yönetme ve iyileştirme fırsatları sunar.
- Rekabet Üstünlüğü: ISO 20000 sertifikası, işletmelere BT hizmet yönetimi konusunda rekabet avantajı sağlayabilir.
ISO 20000, özellikle BT hizmetleri sunan işletmeler için önemlidir. Müşterilere güvenilir ve yüksek kalitede BT hizmetleri sunmak, iş süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek ve sürekli iyileştirme yaklaşımını benimsemek amacıyla kullanılır.
Diğer Yazılarımız
Yorumlar
Düşüncelerini paylaş
Yeni Yorum
Son İncelemeler
Çevrimiçi Kullanıcılar